Rakuten France n’accepte plus aucune commande depuis la nuit du mercredi 30 septembre au jeudi 1er octobre 2026, mais si vous y avez acheté un canapé ou un meuble avant cette date, la vente reste due : le vendeur doit vous livrer, et c’est lui, pas la plateforme, qui vous doit la garantie légale pendant deux ans. Ce qui change, c’est l’interlocuteur, et le calendrier pour mettre vos justificatifs à l’abri.
En bref
- Achats et ventes coupés le mercredi 30 septembre 2026 à 23 h 59 ; le site reste consultable, sans possibilité de commander.
- Les commandes passées avant la fermeture doivent être honorées par les vendeurs.
- Votre compte et votre historique de commandes restent accessibles jusqu’au mardi 10 novembre 2026 à 23 h 59 : téléchargez vos factures avant.
- Après le 30 novembre, plus d’équipe Rakuten : la garantie se réclame directement au vendeur.
Plan de l'article
Ce qui s’est passé #
L’ancienne place de marché PriceMinister, lancée en 2000 et rachetée par le groupe japonais Rakuten en 2010, a cessé de permettre les achats et les ventes le 30 septembre à 23 h 59. Depuis jeudi matin, le site s’affiche toujours, mais il n’est plus possible d’y passer commande, comme l’a constaté MacGeneration. La fermeture concerne environ 180 salariés et s’accompagne de l’arrêt de la marketplace espagnole, qui partageait la même structure (Ecommerce Mag).
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La direction a écarté les offres de reprise, dont celle de Pixmania, en estimant qu’aucune ne répondait à ses critères. Le déclin était ancien : selon les données communiquées par le groupe, le nombre de clients a reculé de 33 % en dix ans et le trafic de 42 %. Sur la plateforme, des vendeurs tiers proposaient aussi bien de l’électronique que des jouets, des vêtements… et du mobilier. D’où la question que se posent beaucoup d’acheteurs qui attendent encore un canapé, un fauteuil ou un meuble TV.
Les chiffres clés #
- 180 salariés concernés par la fermeture en France.
- 14 jours : la « Garantie Rakuten » continue de couvrir une commande pendant les 14 jours qui suivent sa livraison, même si cette période déborde après le 30 septembre.
- 10 novembre 2026, 23 h 59 : fin de l’accès au compte et à l’historique de commandes.
- 2 ans : la durée de la garantie légale de conformité due par tout vendeur professionnel, plateforme ou pas.
Votre canapé n’est pas encore arrivé #
La fermeture n’annule pas les ventes. Rakuten a précisé dans son centre d’aide que toutes les commandes déjà enregistrées devront être honorées par les vendeurs, comme l’ont relayé JustGeek et MacGeneration. Les équipes françaises restent en place jusqu’au lundi 30 novembre 2026 pour suivre les colis non reçus, les produits défectueux, les retours et les litiges nés de transactions conclues avant la fermeture.
Concrètement : gardez le numéro de commande, le nom exact de la boutique et sa raison sociale (elle figure sur la facture d’un vendeur professionnel). Si la livraison tarde, c’est maintenant qu’il faut ouvrir la réclamation, tant qu’il y a encore quelqu’un chez Rakuten pour la traiter.
Vous voulez le renvoyer : la règle des 14 jours #
Acheté à distance auprès d’un professionnel, un canapé bénéficie du droit de rétractation : 14 jours calendaires à compter du lendemain de la livraison pour changer d’avis, puis 14 jours pour le renvoyer, rappelle Service-Public.fr. Les coûts directs de renvoi restent à votre charge, sauf si le vendeur les prend en charge ou ne vous en a pas informé. Pour un objet de cette taille, ce poste peut peser lourd : vérifiez ce qu’annonçaient les conditions du vendeur avant de vous lancer.
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Le détail que certaines conditions de vente de canapés passent sous silence : avoir choisi la couleur du tissu ou la finition des pieds ne suffit pas à vous priver de ce droit. Seuls les meubles réellement confectionnés sur mesure en sont exclus.
« Le choix d’options (couleur, finition…) dans les gammes d’éléments standards proposées par le professionnel ne modifie pas suffisamment la nature ou la destination des biens, pour les rendre nettement personnels. »
Service-Public.fr, fiche « Achat à distance : droit de rétractation du consommateur »
La Cour de cassation va dans le même sens depuis un arrêt du 17 janvier 2018, rendu à propos d’options de couleur choisies sur une voiture commandée en ligne : sans travail spécifique du vendeur, le bien n’est pas « nettement personnalisé » (analyse du cabinet Soulier Avocats).
Un défaut dans six mois : à qui s’adresser #
Tout dépend de qui vous a vendu le meuble. Le tableau ci-dessous résume les situations.
| Situation | Garantie applicable | Qui contacter |
|---|---|---|
| Problème dans les 14 jours après la livraison | Garantie Rakuten (maintenue après le 30/09) | Rakuten, jusqu’au 30 novembre |
| Canapé neuf ou d’occasion acheté à un vendeur professionnel | Garantie légale de conformité, 2 ans après la délivrance | Le vendeur, directement |
| Canapé acheté à un particulier | Vices cachés uniquement, 2 ans après la découverte du défaut | Le vendeur particulier |
| Besoin d’une facture ou d’une preuve d’achat | — | Votre compte Rakuten, avant le 10 novembre à 23 h 59 |
Pour la garantie légale de conformité, c’est au vendeur professionnel de prouver que le défaut est apparu après l’achat ; la démarche est gratuite et se fait de préférence par lettre recommandée avec accusé de réception, accompagnée du justificatif d’achat. Elle ne s’applique pas entre particuliers. Dans ce cas, reste la garantie des vices cachés : Service-Public.fr prend d’ailleurs l’exemple d’un canapé d’occasion dont la structure se révèle dangereuse. Mais c’est alors à vous de prouver que le défaut existait au moment de la vente, par devis, attestation ou expertise.
Avant de commander votre prochain modèle, ailleurs, notre guide d’achat du canapé détaille les points à contrôler, et notre test d’un canapé à assise profonde vendu chez Conforama montre ce qu’on peut exiger d’une enseigne. Les clients d’une autre enseigne fragilisée trouveront aussi ce qui change pour eux dans cet article sur les résultats de Maisons du Monde.
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Questions fréquentes #
Mon canapé commandé sur Rakuten avant le 30 septembre sera-t-il livré ?
Oui, en principe : les commandes enregistrées avant la fermeture doivent être honorées par les vendeurs. En cas de retard ou de non-livraison, ouvrez une réclamation auprès de Rakuten, dont les équipes traitent ces litiges jusqu’au 30 novembre 2026.
Puis-je encore renvoyer un canapé dont la couleur m’a été proposée en option ?
Oui, si vous l’avez acheté à un professionnel et que vous êtes dans les 14 jours suivant la livraison. Le choix d’une couleur ou d’une finition dans une gamme standard ne suffit pas à exclure le droit de rétractation ; seuls les meubles réellement faits sur mesure en sont privés. Les frais de renvoi peuvent rester à votre charge.
Que faire si je n’ai pas téléchargé ma facture ?
Connectez-vous à votre compte Rakuten avant le mardi 10 novembre 2026 à 23 h 59 : après cette date, l’accès au compte et à l’historique de commandes est coupé. Sans facture, faire jouer une garantie devient nettement plus compliqué.
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À retenir
- Rakuten France ne prend plus de commandes depuis le 30 septembre à 23 h 59, mais les ventes conclues avant restent dues.
- Téléchargez factures et preuves d’achat avant le 10 novembre 2026 à 23 h 59.
- Un litige de livraison ou de retour se traite encore avec Rakuten jusqu’au 30 novembre ; ensuite, tout passe par le vendeur.
- Vendeur professionnel : garantie de conformité de 2 ans. Vendeur particulier : vices cachés seulement.
